民生银行石家庄分行:强化消保服务践行金融为民-米乐app官网登录
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民生银行石家庄分行:强化消保服务践行金融为民-米乐app官网登录

来源:中国网    发布时间:2023-09-16 10:22:43  阅读量:8377   

民生银行石家庄分行在监管机构的指导下,坚持以人民为中心发展思想,自觉提升金融消保工作的政治性和人民性,紧紧围绕服务立行,消保先行理念,着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感,满足人民对美好生活的向往。

勇创新,特色消保宣教活动近在咫尺。民生银行石家庄分行将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作,积极响应监管部门要求,建立金融教育示范基地,打造面向社会公众的开放式展区。目前,该行辖内所有网点均已设立公众教育区并布放宣传折页,配合厅堂内循环播放该行自主拍摄的防范校园贷、电信诈骗等宣教视频,增加趣味性,缓解消费者的焦虑情绪,让广大客户在等待休息时学习金融知识。同时,该行在各网点和社区开设微沙龙金融讲堂,邀请专业讲师团现场引导、讲解,化解客户面临的金融风险,提升宣教效果。

建机制,畅通渠道应答客户合理诉求。民生银行石家庄分行高度重视金融消费者诉求,不断完善投诉处理机制和流程,构建立体式、穿透式投诉管理体系,持续夯实消保主体责任。该行坚持首问负责制,畅通投诉受理渠道,及时响应客户诉求,提高客户满意度。同时,该行将消保理念厚植于日常工作中,追本溯源、内外兼修,聚焦服务过程中的客户需求,倾听消费者的声音,维护消费者权益。

消保工作无小事,群众利益放心间。民生银行石家庄分行将始终坚守人民金融底色,践行消保为民初心,持续擦亮消保宣教品牌,将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点,为构建和谐金融环境贡献民生智慧和力量!

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